Uslugu nakon prodaje
1. Prodavač prima obavještenje o povratnoj informaciji kupca (telefon, faks, e-mail, itd.), odmah detaljno bilježi povratne informacije kupaca i određuje seriju, količinu, stopu kvarova, vrijeme, mjesto, obim prodaje itd.
2. Prodavač će zabilježiti detalje u obrascu izjave o žalbi kupca i poslati ga odjelu kvalitete na analizus.
Analiza problema proizvoda
1. Nakon prijema povratnih informacija od kupaca, odjel kvalitete potvrđuje sa nadležnim odjelima količinu sirovina, poluproizvoda i gotovih proizvoda u skladištu, zaustavlja proizvodnju i transport proizvoda sa sličnim lošim problemima i vrši procedure za postupanje sa neusaglašenim proizvodima u skladu sa kontrolnim merama.
2. Odjel za kvalitetu, zajedno sa proizvodnim odjelom, odjelom za inženjering, odjelom za korisničku podršku i drugim relevantnim odjelima, vrši eksperimentalnu analizu, testiranje, seciranje i sveobuhvatno upoređivanje proizvoda iste serije proizvoda (ili uzoraka koje dostavljaju kupci) .Analizirajte materijal, strukturu, proces i sposobnost testiranja proizvoda i saznajte pravi razlog, koji se bilježi u 8D/4D izvještaju.
Procedura nakon prodaje
1. Odeljenje za kvalitet potvrđuje kvalitet vraćenih proizvoda i određuje način rukovanja vraćenim proizvodima.Ako se sa odbijenim proizvodom postupa u skladu sa "procedurom kontrole neusaglašenog proizvoda", odjel za kvalitet će evidentirati mjesečnu obradu povrata na "obrascu za praćenje obrade povrata".
2. Neispravne vraćene proizvode će ponovo obraditi proizvodni odjel.
3. Tretman bez prerade određuje odjel za kvalitet kao tretman otpada ili tretman degradacije.
4. Odjel za kvalitet će voditi relevantne odjele da blagovremeno pregledaju i rješavaju nekvalifikovane proizvode.
5. Povezane troškove koji proizilaze iz povrata ili zamjene robe određuju prodavac i kupac putem konsultacija.
Praćenje nakon prodaje
1. Kratkoročna efektivnost: ako nema kontinuiranih abnormalnih serija nakon poboljšanja i nema loših povratnih informacija od korisnika, mjere poboljšanja se smatraju efikasnim.
2. Dugoročna efektivnost: istražiti i ocijeniti prema proceduri upravljanja zadovoljstvom kupaca.Ako niste zadovoljni kvalitetom, uslugom i povezanim kupcima, trebali biste slijediti korektivne i preventivne procedure kontrole.
Vrijeme nakon prodaje
Povratnu informaciju (u pisanom obliku, telefonom ili e-poštom) treba dostaviti u roku od 2 radna dana nakon prijema pritužbe korisnika.
Očuvanje zapisa
Sažmite pritužbe kupaca u izvještaju o analizi žalbi kupaca svakog mjeseca i prijavite ih na mjesečnom sastanku o kvaliteti.Statistička tehnologija se koristi za analizu trenutnog stanja i trenda pritužbi kupaca.
Povrat i garancija
Budući da je PCB proizvod po narudžbi, svaka ploča se proizvodi prema zahtjevima kupaca.Prihvatamo pregled narudžbe ili proizvodnju prije otkazivanja proizvoda.Ako se narudžba otkaže, dobit ćete puni povrat novca.Ako je proizvod proizveden ili isporučen, ne možemo otkazati narudžbu.
Povratak
Za proizvode s problemima s kvalitetom, nudimo opcije zamjene ili povrata novca za probleme s kvalitetom.Za proizvode sa jasnim dokazima, ovo je problem sa kvalitetom ili uslugom kod nas, uključujući: ne poštujemo Gerber dokumente ili posebna uputstva kupca;kvalitet proizvoda ne zadovoljava IPC standarde ili zahtjeve kupaca.Prihvaćamo povraćaj ili povraćaj novca i tada kupac ima pravo podnijeti zahtjev za povraćaj u roku od 14 dana od prijema proizvoda.
Povrat novca
Nakon što primimo i provjerimo vaš povrat, poslat ćemo vam obavijest o prijemu putem e-pošte.Također ćemo vas obavijestiti da odobrite ili odbijete povrat novca.Ako budete odobreni, vaš povrat novca će biti obrađen i kreditna linija će se automatski primijeniti na vašu kreditnu karticu ili originalni način plaćanja u roku od određenog broja dana.
Povrat zakasnili ili izgubljen
Ako niste primili povrat novca, prvo provjerite svoj bankovni račun.Zatim se obratite kompaniji za izdavanje kreditne kartice i može potrajati neko vrijeme da službeno izdate povrat novca.Zatim kontaktirajte svoju banku.Obrada povrata obično traje neko vrijeme.Ako ste završili sve ove operacije, ali niste primili povrat novca, kontaktirajte nas.
Za proizvode sa nejasnim problemima, HUIHE Circuits može pružiti besplatno testiranje kvaliteta, zahtijevajući od kupaca da vrate proizvode unaprijed.Nakon što Huihe Circuit primi proizvod, mi ćemo ga testirati i poslati povratne informacije putem e-pošte u roku od 5 radnih dana.Želimo vam pomoći da riješite problem.
