computer-repair-london

Servis nakon prodaje

Uslugu nakon prodaje

1. Prodavač prima obavještenje o povratnoj informaciji kupca (telefon, faks, e-mail, itd.), odmah detaljno bilježi povratne informacije kupaca i određuje seriju, količinu, stopu kvarova, vrijeme, mjesto, obim prodaje itd.

2. Prodavač će zabilježiti detalje u obrascu izjave o reklamaciji kupca i poslati ga odjelu kvalitete na analizus.

Analiza problema proizvoda

1. Nakon dobijanja povratnih informacija od kupaca, odjel kvalitete potvrđuje sa nadležnim odjelima količinu sirovina, poluproizvoda i gotovih proizvoda u skladištu, zaustavlja proizvodnju i transport proizvoda sa sličnim lošim problemima i vrši procedure za postupanje sa neusaglašenim proizvodima u skladu sa kontrolnim merama.

2. Odjel za kvalitetu, zajedno sa odjelom za proizvodnju, odjelom za inženjering, odjelom za korisničku podršku i drugim relevantnim odjelima, vrši eksperimentalnu analizu, testiranje, seciranje i sveobuhvatno poređenje proizvoda iste serije proizvoda (ili uzoraka dostavljenih od strane kupaca) .Analizirajte materijal, strukturu, proces i sposobnost testiranja proizvoda, i saznajte pravi razlog, koji se bilježi u 8D/4D izvještaju.

 

Procedura nakon prodaje

1. Odjel za kvalitet potvrđuje kvalitet vraćenih proizvoda i određuje način rukovanja vraćenim proizvodima.Ako se sa odbijenim proizvodom postupa u skladu sa "procedurom kontrole neusaglašenog proizvoda", odjel za kvalitet će evidentirati mjesečnu obradu povrata na "obrascu za praćenje obrade povrata".

2. Neispravne vraćene proizvode će ponovo obraditi odjel proizvodnje.

3. Tretman bez prerade određuje odjel za kvalitet kao tretman otpada ili tretman degradacije.

4. Odjel za kvalitet će voditi relevantne odjele da blagovremeno pregledaju i rješavaju nekvalifikovane proizvode.

5. Povezane troškove koji proizilaze iz povrata ili zamjene robe određuju prodavac i kupac putem konsultacija.

 

Praćenje nakon prodaje

1. Kratkoročna efektivnost: ako nema kontinuiranih abnormalnih serija nakon poboljšanja i nema loših povratnih informacija od korisnika, mjere poboljšanja se smatraju efikasnim.

2. Dugoročna efektivnost: istražiti i ocijeniti prema proceduri upravljanja zadovoljstvom kupaca.Ukoliko niste zadovoljni kvalitetom, uslugom i povezanim kupcima, trebali biste slijediti korektivne i preventivne procedure kontrole.

 

Vrijeme nakon prodaje

Povratnu informaciju (u pisanom obliku, telefonom ili e-poštom) treba dostaviti u roku od 2 radna dana nakon prijema reklamacije korisnika.

 

Očuvanje zapisa

Sažmite pritužbe kupaca u izvještaju o analizi žalbi kupaca svakog mjeseca i prijavite ih na mjesečnom sastanku o kvaliteti.Statistička tehnologija se koristi za analizu trenutnog stanja i trenda pritužbi kupaca.

Povrat i garancija

 

Budući da je PCB proizvod po narudžbi, svaka ploča se proizvodi prema zahtjevima kupaca.Prihvatamo pregled narudžbe ili proizvodnju prije otkazivanja proizvoda.Ako se narudžba otkaže, dobit ćete puni povrat novca.Ako je proizvod proizveden ili isporučen, ne možemo otkazati narudžbu.

Povratak

Za proizvode s problemima s kvalitetom, sudoperi i strujni krugovi pružaju mogućnosti zamjene ili povrata novca za probleme s kvalitetom.Za proizvode sa jasnim dokazima, ovo je problem kvaliteta ili usluge sa sudoperima i strujnim krugovima, uključujući: sudoperi i kola nisu u skladu sa Gerber dokumentima ili posebnim uputstvima kupca;kvalitet proizvoda ne zadovoljava IPC standarde ili zahtjeve kupaca.Prihvaćamo povraćaj ili povraćaj novca, a tada kupac ima pravo podnijeti zahtjev za povrat u roku od 14 dana od prijema proizvoda.

 

Povrat novca

Nakon što primimo i provjerimo vaš povrat, poslat ćemo vam obavijest o prijemu putem e-pošte.Također ćemo vas obavijestiti da odobrite ili odbijete povrat novca.Ako budete odobreni, vaš povrat novca će biti obrađen i kreditna linija će se automatski primijeniti na vašu kreditnu karticu ili originalni način plaćanja u roku od određenog broja dana.

 

Povrat novca zakasnio ili izgubljen

Ako niste primili povrat novca, prvo provjerite svoj bankovni račun.Zatim se obratite kompaniji za izdavanje kreditne kartice i može potrajati neko vrijeme da službeno izdate povrat novca.Zatim kontaktirajte svoju banku.Obrada povrata novca obično traje neko vrijeme.Ako ste obavili sve ove operacije, ali niste primili povrat novca, kontaktirajte nas.

Za proizvode sa nejasnim problemima, HUIHE Circuits može pružiti besplatno testiranje kvaliteta, zahtijevajući od kupaca da vrate proizvode unaprijed.Nakon što Huihe Circuit primi proizvod, mi ćemo ga testirati i poslati povratne informacije putem e-pošte u roku od 5 radnih dana.Želimo vam pomoći da riješite problem.